Samsonite Europe dévoile ses nouvelles solutions cloud Oracle au service des voyageurs internationaux

Austin, Texas et Gare, Luxembourg – 10 janvier 2024 – Samsonite, leader mondial de bagages, et sacs et accessoires de voyage, continue de s'appuyer sur Oracle Cloud pour offrir ses services aux voyageurs dans 100 pays d'Asie, d'Amérique du Nord, d'Europe et d'Amérique latine. Plus récemment, Samsonite a implémenté les nouveaux systèmes de point de service Oracle Retail Xstore mobiles dans ses magasins européens, offrant aux vendeurs la liberté d'aider les clients de n'importe où. Oracle Retail Consulting a mené l'implémentation de Xstore.

« Que ce soit en magasin ou en ligne, nous nous engageons à offrir à notre personnel et à nos clients la meilleure expérience possible grâce à la technologie », a déclaré Vincent Van Der Schueren, Directeur informatique de Digital Wholesale & D2C chez Samsonite Europe. « Le système de point de vente mobile d'Oracle nous permet de franchir une nouvelle étape dans cette voie. Avec nos solutions Oracle Cloud existantes, nous donnons à nos collaborateurs les informations dont ils ont besoin pour offrir à nos clients des interactions plus pertinentes et percutantes tout en aidant à déplacer les stocks entre les canaux. »

Grâce à Xstore et à ses implémentations existantes d'Oracle Retail Xstore Office et d'Oracle RetailOrder Broker Cloud Service, s'appuyant sur les performances et la sécurité d'Oracle Cloud Infrastructure (OCI), le leader des bagages peut rationaliser et centraliser ses opérations de back-office tout en mettant des informations précieuses entre les mains des vendeurs. Grâce à une visibilité complète des stocks sur tous les canaux, le personnel du magasin peut fournir un service personnalisé aux clients et s'assurer qu'ils obtiennent les produits qu'ils recherchent.

« Nous sommes déterminés à accompagner Samsonite Europe, client Oracle de longue date, dans son parcours omnicanal continu », explique Alex Alt, Vice-Président exécutif d'Oracle. « S'appuyant sur les dernières innovations d'Oracle Retail Cloud, Samsonite Europe peut continuer à améliorer son efficacité opérationnelle et à automatiser ses bonnes pratiques, tout en assurant aux clients d'obtenir ce dont ils ont besoin au moment où ils le souhaitent. » ​

Samsonite a également utilisé Oracle APEX pour créer Bagsupport, une application de bagage en tant que service, et exécute l'offre sur OCI pour gérer la mise à l'échelle mondiale avec moins de temps d'arrêt et une réduction des coûts. L'application est conçue pour faire économiser du temps et de l'argent aux compagnies aériennes en traitant les réclamations des passagers et les réparations pour les bagages endommagés.

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